Emir BardakçıXiaomi hat gerade einen wichtigen Meilenstein erreicht. Das Unternehmen betreibt nun landesweit über 2.000 integrierte Verkaufs- und Servicestores – eine Entwicklung, die von Senior Vice President Wang Xiaoyan bekannt gegeben wurde. Dieser Erfolg ist ein weiterer Schritt in Xiaomis langfristiger „People, Cars, and Homes“-Ökosystemstrategie, die darauf abzielt, die Präsenz der Marke zu vertiefen und das Offline-Kundenerlebnis in ganz China zu verbessern.
Lass uns über die Strategie sprechen. Xiaomi expandiert nicht einfach nur um des Expandierens willen. Der Plan ist, Premium Xiaomi Home Stores zu eröffnen, die sowohl als Einzelhandels- als auch als Servicezentren dienen. Diese Läden sind keine gewöhnlichen Kioske in Einkaufszentren – sie sollen das breite Produktangebot von Xiaomi präsentieren, von Smartphones und Laptops bis hin zu Smart Home-Geräten und Elektrofahrzeugen. Die Zugänglichkeit steht im Vordergrund, damit die Verbraucherinnen und Verbraucher die Angebote von Xiaomi aus erster Hand erleben können.
Wang Xiaoyan betonte, dass der Kundenservice eine der wichtigsten Säulen des Xiaomi-Einzelhandelskonzepts bleibt. Durch die Konzentration auf gut gestaltete, umfassende Geschäfte will das Unternehmen sein Premium-Image stärken und gleichzeitig die Mi-Fangemeinde bedienen.
Der Ehrgeiz hört nicht bei 2.000 Läden auf. Xiaomi hat sich zum Ziel gesetzt, bis Ende 2025 20.000 Einzelhandelsstandorte zu erreichen – ein Schritt, der sowohl das Vertrauen in den heimischen Markt als auch das Engagement zeigt, Produkte und Support besser zugänglich zu machen. Der Expansionsplan umfasst ein verbessertes Ladenumfeld, ein höheres Serviceniveau und die strategische Platzierung neuer Standorte in der Nähe etablierter Mi-Fangemeinden.
Der physische Einzelhandel ist immer noch wichtig – vielleicht jetzt mehr denn je. Xiaomi hat erkannt, dass die praktische Erfahrung und der persönliche Support die Markentreue und Kundenzufriedenheit auf eine Weise fördern, die Online-Kanäle nicht wiedergeben können. Das integrierte Verkaufs- und Servicemodell ermöglicht es den Kunden, Produkte zu kaufen, technische Unterstützung zu erhalten und Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen – und das alles bei einem einzigen Besuch.
